Hoe werkt het bestelproces?

Je registreert je gratis bij Posydon en ontvangt een Duits afleveradres.

Je voert dit adres in als een ander afleveradres in de Duitse webshop (bij dm online is dit heel eenvoudig, naast je factuuradres).

We beginnen pas met de verwerking van je bestelling zodra je een bestelling hebt geplaatst en er een pakket in ons magazijn is aangekomen. We registreren je pakket dan en sturen je een e-mail met een betaallink.

Zodra de betaling is ontvangen, sturen we je ons trackingnummer en is je pakket onderweg naar je adres.

Hoe hoog zijn de servicekosten?

De prijzen vindt je hier.
Posydon brengt een kleine servicekosten in rekening voor de afhandeling en het transport naar de binnenlandse koerier; de totale kosten bestaan ​​uit de bezorgkosten van de Duitse webshop (gratis bij dm online vanaf € 59,00) + de Posydon-kosten + de bezorgkosten binnen Nederland.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

U ontvangt een betaallink die u kunt gebruiken met gangbare elektronische betaalmethoden, ook iDEAL/WERO.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd begint met de levertijd van de webshop. Zodra een pakket in ons magazijn aankomt, wordt het dezelfde dag nog verwerkt. Daarna komt de levertijd van de Nederlandse koerier. Dit bedraagt ​​in totaal drie tot vijf dagen.

Waar kan ik bestellen?

Wij raden aan om online te bestellen bij dm of Rossmann.
Alternatief is elke Duitse webwinkel acceptabel, zolang het pakket voldoet aan onze leveringsvoorwaarden. Deze vindt u hier.
Het pakket mag niet te groot of te zwaar zijn en mag geen verboden goederen bevatten (waaronder, maar niet beperkt tot, alcohol, tabak, gevaarlijke artikelen en wapens).

Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd aankomt?

Je kunt je voorkeuren opslaan in je profiel. Als je 'doorsturen' selecteert en de verpakking van het pakket beschadigd is, repareren we deze indien nodig en sturen we het pakket naar je door. We controleren niet of de inhoud beschadigd is en we openen het pakket niet! Als je 'retourneren' selecteert, sturen we het pakket altijd terug naar de afzender omdat het tijdens het transport beschadigd is geraakt.

Kan ik een extra pakketverzekering afsluiten?

Zodra de pakketten bij ons aankomen, zijn pakketten tot €300 verzekerd tot aan uw voordeur; de reis naar ons dient via de Duitse winkel verzekerd te zijn.

Wat gebeurt er als ik mijn servicekosten niet betaal?

Wij bewaren het pakket 7 dagen. Indien wij binnen deze tijd geen betaling ontvangen, sturen wij het pakket terug naar de winkeleigenaar.

Wat als ik de bestelde artikelen niet leuk vind?

Nog te bepalen

Krijg ik hulp bij het indienen van een klacht?

Wij verzenden ongeopende pakketten. De inhoud dient te worden overeengekomen met de winkeleigenaar.

Zijn er extra verzendkosten voor bestellingen in de webshop?

Dit is mogelijk en dient te worden overeengekomen met de winkeleigenaar. Posydon verzendt uitsluitend ongeopende pakketten.

Wat als ik mijn pakket niet meer wil?

Nog te bepalen

Wat gebeurt er als mijn pakket kwijtraakt?

Nog te bepalen

Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt?

Nee, om veiligheidsredenen hebben wij altijd een geldig en controleerbaar adres nodig.

Kan ik meerdere afleveradressen opslaan?

Nee, een klant kan slechts één adres hebben. Uiteraard kunt u bestellingen afhalen bij vrienden en familie met hetzelfde adres.

Is deze service alleen voor particulieren?

Het kan uiteraard commercieel worden gebruikt op dezelfde manier als elke andere dienst. Er is geen verschil in prestaties.

Wordt mijn pakket uitgepakt of opnieuw ingepakt?

Nee, we verzenden pakketten altijd ongeopend. We openen pakketten ook niet op verzoek van de klant.

Kan ik hetzelfde Duitse adres gebruiken voor alle webshops?

Momenteel verzenden we alleen pakketten van dm.de. Mogelijk breiden we dit in de toekomst uit.

... Met wie kan ik persoonlijk contact opnemen als ik vragen heb of hulp nodig heb?

Voor vragen over onze service kunt u gebruikmaken van ons contactformulier of een e-mail sturen naar service@posydon.nl. Voor vragen over specifieke producten kunt u rechtstreeks contact opnemen met de winkelbeheerder. We bieden momenteel geen telefonische ondersteuning.

Hoe kan ik mijn zending volgen?

De winkel heeft doorgaans een trackingnummer tot het pakket bij Posydon aankomt. Daarna sturen we ons trackingnummer mee met de verzendbevestiging.

Is expressverzending beschikbaar?

Nee, we verwerken bestellingen altijd dezelfde dag nog als een pakket vóór 12:00 uur aankomt.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Via e-mail, contactformulier, chat of telefoon?

E-mail en contactformulier; we bieden momenteel geen telefonische ondersteuning.

Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd in Duitsland aankomt?

Voor vragen kunt u gebruikmaken van ons contactformulier. Retour afzender + e-mailmelding aan klant; klant regelt de retourzending zelf

Wat gebeurt er als mijn pakket onbeschadigd aankomt, wordt doorgestuurd en vervolgens beschadigd aankomt via POSTNL?

Onverzekerd pakket: klant regelt de retourzending/terugbetaling zelf, of doet niets - verzekerd pakket: Posydon regelt de verzekering, plaatst de klant een nieuwe bestelling?

Wat gebeurt er als mijn pakket onbeschadigd aankomt, maar de inhoud beschadigd of incompleet/onjuist is?

Klant regelt de retourzending zelf

Kan ik een pakket retourneren naar Posydon?